Мы свяжемся с вами!
Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами для подробной консультации и расчета стоимости вашей купели.
Политика возврата и обмена
ООО «РелаксПул» · г. Бобруйск, ул. Орджоникидзе, 54/27 · УНП 791398655 Тел.: +375 (44) 748-14-90 · E-mail: relax_pool@mail.ru Дата вступления в силу: 25.06.2026
Купели Relax Pool изготавливаются под индивидуальный заказ — под выбранную вами форму, цвет чаши и комплектацию. Каждая купель производится персонально, поэтому условия возврата отличаются от условий для товаров массового склада. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними до оформления заказа.
1. Возврат после получения заказа
После того как купель доставлена и принята вами, возврат и обмен не производятся. Это связано с тем, что изделие изготавливается индивидуально по вашей конфигурации и не может быть продано другому покупателю.
Исключение составляют случаи производственного брака — они регулируются гарантией (раздел 4).
2. Проверка при получении
Осмотрите купель в момент доставки, до подписания документов о приёмке. Если есть видимые повреждения упаковки или изделия, полученные при транспортировке, зафиксируйте их (фото) и сообщите водителю и нашему менеджеру в день доставки. Такие случаи мы решаем за свой счёт — ремонтом или заменой повреждённого элемента.
После подписания приёмки купель считается принятой в надлежащем состоянии.
3. Отмена заказа до отгрузки
Вы можете отменить заказ до момента отгрузки, связавшись с нами по телефону или e-mail.
4. Брак и гарантия
На все купели действует гарантия производителя 5 лет. Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект (чаши, каркаса, печи или установленного оборудования), мы бесплатно устраняем его — ремонтом или заменой элемента. Для этого свяжитесь с нами и пришлите описание и фото проблемы.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации (например, растопкой печи без воды, сливом воды до остывания печи, использованием абразивных средств для чистки чаши и т. п.).
5. Как с нами связаться
По любым вопросам возврата, отмены заказа или гарантии:
1. Возврат после получения заказа
После того как купель доставлена и принята вами, возврат и обмен не производятся. Это связано с тем, что изделие изготавливается индивидуально по вашей конфигурации и не может быть продано другому покупателю.
Исключение составляют случаи производственного брака — они регулируются гарантией (раздел 4).
2. Проверка при получении
Осмотрите купель в момент доставки, до подписания документов о приёмке. Если есть видимые повреждения упаковки или изделия, полученные при транспортировке, зафиксируйте их (фото) и сообщите водителю и нашему менеджеру в день доставки. Такие случаи мы решаем за свой счёт — ремонтом или заменой повреждённого элемента.
После подписания приёмки купель считается принятой в надлежащем состоянии.
3. Отмена заказа до отгрузки
Вы можете отменить заказ до момента отгрузки, связавшись с нами по телефону или e-mail.
- Если производство ещё не началось — внесённая предоплата возвращается в полном объёме.
- Если купель уже находится в производстве по вашей индивидуальной конфигурации, может удерживаться часть стоимости за фактически выполненные работы и материалы. Точную сумму менеджер сообщит при обращении.
4. Брак и гарантия
На все купели действует гарантия производителя 5 лет. Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект (чаши, каркаса, печи или установленного оборудования), мы бесплатно устраняем его — ремонтом или заменой элемента. Для этого свяжитесь с нами и пришлите описание и фото проблемы.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации (например, растопкой печи без воды, сливом воды до остывания печи, использованием абразивных средств для чистки чаши и т. п.).
5. Как с нами связаться
По любым вопросам возврата, отмены заказа или гарантии:
- Телефон: +375 (44) 748-14-90
- E-mail: relax_pool@mail.ru
- Telegram / Viber: +375 (44) 748-14-90